С такой ситуацией, как сейчас, не сталкивался никто в мире. Речь идет не просто об экономическом кризисе, а о полной остановке некоторых производств и изменении привычной жизни вообще. Мы узнали у восьми российских компаний, как они существуют в условиях коронавирусного кризиса.
Шок — это по-нашему
“Каждый предыдущий кризис был для нас толчком к развитию. В 2008-м мы были одной из первых столярных компаний, открывшей свой шоурум. В 2014 году, когда все взяли курс на импортозамещение, задумались о расширении производства. Но сказать, как использовать во благо этот кризис, пока сложно”, — делится Константин Касмынин, генеральный директор Attribut. Шок — первое, что испытали все: и обычные люди, и владельцы бизнесов, которые выстраивались не один год.
Компания Home Emotions так и не успела официально открыть запланированный шоурум, но вынуждена платить за него аренду, а питерцы Orange Park Joinery как раз в начале года обзавелись флагманским салоном в Москве, но через три недели, как и все, вынуждены были его закрыть на время карантина. “Наша компания появилась в 1995 году, и за это время мы прошли через многое. Кризис — это возможность проверить боеспособность фирмы, команды, выявить то, что мешает работать. Но сейчас ситуация кардинально отличается от всех предыдущих: мы впервые не имеем возможности работать”, — комментирует ситуацию Алексей Брук коммерческий директор “Европласт”.
Половине компаний из опрошенных AD не повезло, они не являются системообразующими, поэтому не могут продолжать функционировать в обычном режиме. Но “Мария” в Саратове после недели простоя получила разрешение и вернулась к работе, перестроив все процессы так, чтобы они соответствовали требования Роспотребнадзора. Между сотрудниками соблюдается дистанция в полтора метра, в цехах установлены дозаторы с антисептиком, рабочие раз в час обрабатывают руки, сами цеха регулярно дезинфицируют, как и каждый заказ перед отправкой.
“Марии” пришлось пересмотреть работу столовой и демонтировать двери в некоторых помещениях, чтобы люди лишний раз не касались ручек. “Но все наши точки продаж закрыты. А это 108 собственных и 177 дилерских студий под брендом “Мария”, а также 220 других торговых площадок по всей России”, — сообщает коммерческий директор “Марии” Лилия Кац. Российская компания Giulia Novars в этом году собиралась отправиться на Salone del Mobile и представить там новую кухню с голосовым управлением, так что ко всем их огорчениям добавилась еще и отмена миланской выставки, к которой они готовились.
Переход в онлайн
Как и многие другие компании, мебельщики тоже постарались перейти в онлайн и организовать удаленную работу, но производство невозможно полностью перевести в интернет. Бухгалтеры, проектировщики и конструкторы могут выполнять свою работу из дома, но за функционированием станков должен следить человек, а клиенты по-прежнему предпочитают выбирать материалы не только глазами, но и на ощупь.
Проще всего оказалось перевести в интернет продажи. “Я уверена, что изменения коснутся всех и выиграет тот, кто сумеет предложить клиенту не только первоклассный продукт, но и лучший сервис, в том числе онлайн, — считает Марина Мелехова. — Мы оперативно перестроили алгоритм взаимодействия с партнерами и клиентами, перешли на удаленную работу: осуществляем подбор напольного покрытия и консультируем круглосуточно каждый день, а также с соблюдением техники безопасности доставляем образцы и необходимые документы по Москве и Московской области”.
На официальном сайте “Кухни Мария” можно заказать бесплатный дизайн-проект, выбрать модель и цвета, проконсультироваться с дизайнером в режиме реального времени в чате, подписать договор и провести оплату. Также на сайте можно найти конструктор моделей, информацию о том, как самостоятельно выполнить замеры помещения, и посмотреть в прямом эфире, как изготавливается мебель — для этого была организована онлайн-трансляция из цехов. “У нас появилась мобильная служба замеров: специалисты могут выехать к заказчикам с образцами фасадов, каркасов и столешниц, чтобы они могли вживую посмотреть материалы и подобрать нужные оттенки. Все наши работники в перчатках и масках, и мы внимательно следим за их здоровьем и дезинфицируем все оборудование”, — говорит Лилия Кац.
Некоторые производители отметили всплеск продаж в начале марта. К примеру, у компании “Мария” суммарно по всем точкам он составил 50 %. Это связывают с ростом курса валюты, падением цен на нефть и ожиданием того, что все товары подорожают. “Паника на рынке началась 9 марта, когда обвалились цены на нефть. В течение двух последующих недель мы приняли такое количество заказов, которого хватит на три месяца загрузки производства”, — говорит Александр Варанкин, директор компании Giulia Novars, которая тоже продолжает работать. Home Emotions тоже отметили, что некоторые клиенты оплатили заказы еще на этапе просчетов. Таким образом они зафиксировали цену, а компании это позволит остаться на плаву и платить зарплату сотрудникам. А вот компания Breath of Time недавно получила неожиданный запрос на производство металлических шкафов и кушеток для медицинских учреждений.
Те производители, которые не могут полноценно работать, выкручиваются за счет складских запасов. Так поступили, к примеру, “Европласт”, запасы которых позволяют отгружать продукцию в любых объемах каждый день, и частично Finex. “Мы успели подготовиться и создали большую складскую программу — это один из наших козырей. Производство продолжает работать, но с учетом всех ограничений из постановлений губернатора Московской области”, — рассказывает Марина Мелихова, совладелица Finex.
“К кризису мы готовились, но не ожидали такого масштаба, — добавляет Игорь Лобойко, директор Orange Park Joinery. — Не могу сказать, что поток заявок ощутимо упал. Надеюсь, наши поставщики тоже выдержат. Складская программа у нас есть, она весьма обширная, но не вечная”.
Made in Russia
Будут ли заказчики выбирать российскую мебель вместо иностранной и реально ли полностью перестроиться на работу с отечественными материалами? Представители компаний единогласны в том, что если курс продолжит расти, то внимания к российским производителям будет больше, но, к сожалению, полностью независимыми наши фабрики стать не смогут. Как отмечает Константин Касмынин, качественной технической фурнитуры у нас в стране нет и ее даже не пытаются производить. В основном фурнитуру заказывают в Европе. Ему вторит Александр Варанкин: "Нам пришлось лихорадочно создавать запасы материалов, но, к сожалению, по некоторым позициям нам не удалось сделать этого в нужном объеме. Большая часть комплектующих и материалов, которые используют Giulia Novars, производится в странах ЕС”.
Некоторые компании используют освободившееся сейчас время для того, чтобы внедрить в производство новые технологии или продукты. Так, Attribut начали разрабатывать новые коллекции и изделия. Этим же занялись в Home Emotions. “Наши конструкторы сейчас менее загружены, и они просчитывают нестандартные заказы и проекты, за которые раньше мы не брались из-за полной занятости и нехватки времени”, — подтверждают Екатерина Реброва и Елена Поворова, соосновательницы компании. “Мы говорим новым клиентам, что, заключив контракт сейчас, они выигрывают время. К концу изоляции они как раз успеют согласовать все детали, и мы сразу запустим продукт в производство”, — делится Константин Касмынин.
Один за всех, и все за одного
Отрадно было узнать, что все компании постарались сохранить рабочие места и продолжают поддерживать своих сотрудников. “Когда ситуация начала усугубляться, уже невозможно было найти маски, поэтому мы перенастроили свой швейный цех и пошили защитные маски, которыми обеспечили всех работников”, — рассказывают представители Breath of Time. Они же начали готовить для всех своих сотрудников настой из имбиря, лимона и меда для поднятия настроения и укрепления иммунитета.
“Наш небольшой коллектив собирался не один год, поэтому для нас важен каждый человек. Мы дорожим нашей командой, поэтому приняли решение никого не увольнять, но сократить зарплату на 30 %. Все отнеслись к этому с пониманием”, — делятся Екатерина и Елена из Home Emotions. “Нашу страну ждет тяжелый переходный период, и мы стараемся помогать друг другу. К примеру, компания ”Европласт” организовала бесплатные вебинары для дизайнеров, которые проводит историк архитектуры и дизайна Виктор Дембовский”, — говорит Алексей Брук.
“Не мы поддерживаем и вдохновляем наших сотрудников, а они нас, — рассказывает Лилия Кац, коммерческий директор компании “Мария”. — Я вижу, как слаженно и с какой самоотдачей люди работают в такое сложное время, и испытываю гордость за нашу компанию. Мы сохранили рабочие места, но условия труда изменились. Ребята на производстве работают в очень жестком режиме соблюдения новых санитарных правил. Дизайнеры практически круглосуточно общаются с клиентами из дома, подсказывая нам, как сделать систему продаж еще эффективнее. Команда интернет-маркетинга показала просто чудеса самоотверженности: люди не спали две недели, пока запускали онлайн-сервисы. Грянувший кризис изменил наше мировоззрение и максимально ускорил нас. Благодаря пандемии то, к чему мы шли последние десять лет, было достигнуто за несколько недель”.
В знак признательности и уважения к труду врачей, который сейчас как никогда ценен, компания “Мария” запустила специальную акцию “Спасибо, доктор!” и предоставляет дополнительные скидки на кухни и шкафы всем медицинским работникам. Акция бессрочная, поэтому все медработники смогут воспользоваться ею и позже, когда пандемия стихнет и мы все вернемся к мирной жизни.